El 58% de las pequeñas y medianas empresas en Chile reconoce el impacto transformador de la IA, aunque aún enfrentan obstáculos como la escasez de expertos y desconocimiento técnico.
La inteligencia artificial (IA) está dejando de ser una herramienta exclusiva de las grandes empresas y comienza a consolidarse como un recurso clave para las pymes chilenas.
Así lo indica un reciente estudio de SAP, que revela cómo este sector está dando pasos concretos hacia la adopción de tecnologías inteligentes, principalmente con el objetivo de optimizar sus operaciones y mejorar la atención al cliente.
Aunque todavía existen barreras importantes, como la falta de claridad sobre su implementación y la escasez de profesionales capacitados, los datos muestran una tendencia clara: la IA ya forma parte del presente estratégico de muchas pequeñas y medianas empresas en el país.
Transformación digital en marcha: inversión, expectativas y beneficios
Según el informe, un 58% de las pymes nacionales considera que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en su industria en los próximos años.
Esta percepción se refleja en cifras: el 46% de las empresas encuestadas tiene previsto aumentar su inversión en IA durante 2025, mientras que un 76% de las pequeñas y un 52% de las medianas empresas espera ver resultados tangibles entre seis y doce meses después de iniciar la implementación.
Las áreas donde esta tecnología ya ha comenzado a integrarse son principalmente el servicio al cliente (57%), seguido por recursos humanos (39%) y marketing o comunicaciones (35%). En cuanto a los beneficios observados, destacan el aumento en la eficiencia operativa (56%), mejoras en la atención al cliente (50%) y una gestión más efectiva del talento humano (33%).
A pesar del optimismo, todavía persisten desafíos que frenan el ritmo de adopción. El 36% de las empresas admite no tener claridad sobre cómo implementar IA en sus procesos, y un 44% de las medianas empresas identifica la falta de talento especializado como una de las principales barreras.
Frente a este panorama, las pymes chilenas ya están diseñando estrategias para enfrentar estas limitaciones. Un 59% planea invertir en capacitación interna sobre inteligencia artificial en 2025, mientras que el 53% contempla contratar expertos en esta área antes de que termine el año.
La adopción de la inteligencia artificial en las pymes chilenas no es una promesa a largo plazo, sino una realidad en construcción.
Si bien el camino está lleno de retos técnicos y humanos, el compromiso con la transformación digital parece firme, y las empresas que logren sortear estos obstáculos podrían consolidar ventajas competitivas clave en un mercado cada vez más tecnológico.
