Estudio revela que casi la mitad de las referencias utilizadas por ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude proviene de sitios de terceros
Santiago, Chile — septiembre de 2026.
La información que los asistentes de inteligencia artificial entregan al recomendar, comparar o describir marcas en Chile no procede exclusivamente de las páginas corporativas. Un nuevo análisis de ESBUENISIMO LINKS determinó que el 48,6% de las referencias citadas por ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude en consultas de compra corresponde a fuentes externas a las compañías.
El estudio examinó 96 preguntas comerciales vinculadas a 14 categorías de consumo y servicios. En total, identificó 3.730 referencias de fuentes utilizadas por los modelos para elaborar sus respuestas. Mientras el 51,4% correspondió a canales oficiales e institucionales de las marcas, el 48,6% restante provino de medios, comparadores, plataformas colaborativas, foros, reseñas y otros contenidos publicados por terceros.
Los resultados completos y el desglose de cada industria pueden consultarse en el estudio de ESBUENISIMO LINKS.
La reputación digital excede los canales propios
La investigación evidencia una transformación relevante para empresas y equipos de marketing: el sitio web de una marca ya no es el único espacio que influye en cómo esta aparece ante consumidores que usan asistentes de IA para tomar decisiones.
Por ejemplo, ante consultas como “¿qué banco conviene más?”, “¿cuál es el mejor proveedor de internet?” o “¿qué auto debería comprar?”, los modelos pueden integrar datos procedentes de páginas oficiales con publicaciones de prensa, comparativas, rankings, sitios especializados, comentarios de usuarios y conversaciones alojadas en comunidades digitales.
Esto aumenta el valor estratégico de la reputación externa. Una compañía puede optimizar sus propios activos digitales, pero una parte sustancial de su visibilidad en modelos generativos se define también por la información disponible en fuentes de terceros. En ese escenario, el earned media digital adquiere un papel central en las estrategias de GEO, AEO, SEO y relaciones públicas online.
Sectores donde la IA recurre más a fuentes externas
La presencia de fuentes independientes no es homogénea entre industrias. Los datos muestran que los rubros asociados a decisiones de compra comparativas, evaluaciones de servicio o desembolsos relevantes tienden a depender más de contenido generado fuera de los sitios corporativos.
| Categorías analizadas | Peso de fuentes externas |
| Automotriz, telecomunicaciones, inmobiliario y alimentos | 59,6% |
| Retail y tecnología | 52,2% |
| Legal, marketing, hogar y mascotas | 44% |
| Finanzas, seguros, salud y educación | 43,8% |
El grupo compuesto por automotriz, telecomunicaciones, inmobiliario y alimentos registró la mayor proporción de referencias externas, con 59,6%. En esas categorías, las personas suelen buscar precios, alternativas disponibles, evaluaciones de desempeño, condiciones de contratación y experiencias de otros clientes; por ello, comparadores, medios y comunidades se convierten en fuentes relevantes para las respuestas generadas por IA.
Retail y tecnología alcanzaron un 52,2% de participación de earned media. En tanto, legal, marketing, hogar y mascotas llegaron al 44%, mientras que finanzas, seguros, salud y educación concentraron un 43,8%.
Rankia, Reddit y Comparaiso entre las fuentes recurrentes
Los resultados también permiten observar qué dominios aparecen con mayor frecuencia como soporte informativo en las respuestas revisadas. Dentro de las 3.730 referencias registradas, estas fueron las plataformas más citadas:
- rankia.cl — medio especializado en finanzas — 79 referencias.
- reddit.com — comunidad y contenido aportado por usuarios — 44 referencias.
- comparaiso.cl — plataforma comparadora — 44 referencias.
- latercera.com — medio periodístico — 38 referencias.
- en.wikipedia.org — enciclopedia colaborativa — 36 referencias.
La lista refleja que la IA no se apoya únicamente en publicaciones corporativas o medios tradicionales. También considera entornos de comparación, consulta y conversación entre usuarios, particularmente cuando necesita responder dudas de carácter práctico o ayudar a una persona a contrastar alternativas.
El estudio constató, además, que los medios de prensa verificados explicaron apenas el 4,8% de las referencias totales. Esta medición se realizó considerando una base seleccionada de 1.111 medios chilenos. El dato no reduce el aporte de la prensa para construir autoridad, sino que ilustra la necesidad de que las marcas trabajen una presencia diversificada en el ecosistema digital.
Qué marcas aparecen con mayor frecuencia en las recomendaciones
Dentro de las consultas evaluadas, el estudio identificó varias empresas que fueron mencionadas reiteradamente por los cuatro asistentes de IA, según la categoría de compra.
| Industria | Marcas destacadas en las recomendaciones |
| Retail | Falabella, Paris, Ripley, Sodimac y Lider |
| Finanzas | Banco de Chile, Banco Falabella, Santander, Scotiabank y BancoEstado |
| Telecomunicaciones | Movistar, Entel, Claro, VTR y WOM |
| Automotriz | Toyota, Chevrolet, Bruno Fritsch y Changan |
Estas menciones no necesariamente equivalen a una certificación de calidad o a un ranking definitivo. Más bien, muestran qué nombres lograron presencia dentro de las respuestas observadas en el ejercicio, como resultado de factores tales como reconocimiento de marca, contenido institucional, comparativas disponibles, cobertura editorial y señales provenientes de sitios externos.
ESBUENISIMO LINKS destacó en consultas sobre SEO
La evaluación también incorporó búsquedas relacionadas con servicios empresariales y marketing digital. En el conjunto de preguntas sobre agencias SEO en Chile, ESBUENISIMO LINKS fue la entidad con mayor aparición entre las recomendaciones elaboradas por los modelos analizados.
La marca figuró en 3 de las 6 preguntas de esa categoría. Desde la compañía atribuyen este resultado al uso de su propia metodología de relaciones públicas digitales, posicionamiento editorial y construcción de enlaces para fortalecer la aparición de las marcas en las fuentes consultadas por los modelos de inteligencia artificial.
“Los datos ponen en evidencia una realidad que vemos a diario al trabajar con empresas: la inteligencia artificial no interpreta solo lo que una marca dice de sí misma, sino también todo lo que otros sitios han publicado sobre ella. Quienes invierten en PR digital y consiguen presencia en fuentes editoriales confiables están ganando espacio en esa conversación”.
— Felipe Morales, CEO de ESBUENISIMO LINKS
Metodología
La investigación consideró 96 prompts de intención de compra distribuidos en 14 rubros. Las consultas se realizaron directamente en ChatGPT, Perplexity, Gemini y Claude mediante la herramienta de monitoreo GEO desarrollada por ESBUENISIMO LINKS.
A continuación, el equipo recopiló y clasificó las 3.730 referencias utilizadas en las respuestas. Para efectos del análisis, las fuentes se separaron en dos grupos: contenido propio, correspondiente a dominios y activos oficiales de las marcas, y earned media, categoría que incluyó medios de comunicación, comparadores, foros, sitios comunitarios y plataformas colaborativas.
La metodología, los resultados detallados y la información por industria están disponibles en el estudio sobre las fuentes que utilizan las IAs para hablar de marcas en Chile.
Acerca de ESBUENISIMO LINKS
ESBUENISIMO LINKS es una plataforma de PR digital y link building perteneciente a ESBUENISIMO LABS. Su trabajo se orienta a impulsar la presencia de empresas en los sitios, medios y fuentes digitales que pueden ser utilizados por asistentes de inteligencia artificial al responder preguntas de usuarios.
La compañía integra campañas de relaciones públicas online, difusión en medios partners, gestión de enlaces editoriales y soluciones de monitoreo para analizar la exposición de una marca en entornos de IA generativa. Sus servicios abarcan estrategias de GEO, AEO, contenidos editoriales y prensa digital para empresas que buscan mejorar su visibilidad en buscadores y asistentes conversacionales.
