Con la llegada del verano, miles de personas confían en los buses interurbanos para vacacionar o visitar a sus seres queridos. ¿El resultado? Un mar de quejas. Según un análisis del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), más de 8.670 reclamos se registraron en 2024, ¡y eso es solo lo oficial!
Los reclamos se concentran principalmente en Tur Bus, Pullman Bus y Buses Cóndor. Pero la que se lleva el gran premio es Flixbus, que será oficiada por el SERNAC debido al increíble talento para no responder ni solucionar casos.
Los problemas más comunes incluyen: la puntualidad y las cancelaciones (porque, claro, a quién le importa llegar a tiempo), dificultades con la devolución de dinero por viajes no realizados (ese dinero parece tener más vidas que un gato), errores al comprar pasajes (como si asignar bien los horarios y destinos fuera ciencia espacial), una atención al cliente que deja mucho que desear, y la clásica pérdida o daño de equipaje (porque nada dice «vacaciones» como buscar tu maleta desaparecida).
Así que, si planeas un viaje en bus, ¡prepárate para la aventura! Y recuerda, el SERNAC está ahí para ayudarte…
