La diputada Ximena Naranjo presentó un proyecto que busca algo bien simple pero útil: que las llamadas de cobranza extrajudicial tengan un prefijo especial para que las personas puedan reconocerlas al tiro. La idea es darle más claridad a los usuarios y bajar el nivel de spam telefónico, un problema que en Chile está totalmente desbordado.
Según explicó la parlamentaria, hoy mucha gente ya no contesta números desconocidos porque no sabe quién está detrás. Eso termina afectando incluso comunicaciones importantes, como avisos de salud o temas laborales. “El problema no es la cobranza, sino la falta de información sobre quién está detrás de cada llamada. Hoy las personas contestan con incertidumbre o simplemente dejan de hacerlo, lo que afecta su vida diaria”, señaló.
El proyecto propone modificar la Ley General de Telecomunicaciones para que las gestiones de cobranza extrajudicial, especialmente las automatizadas o masivas, tengan bloques de numeración definidos por la autoridad. Así, cualquier persona podría identificar de inmediato si se trata de una llamada de cobranza.
Además, la iniciativa busca ordenar el marco legal frente a distintas interpretaciones administrativas y judiciales que han surgido en los últimos años, dejando reglas más claras sin contradecir fallos previos.
“Queremos que las personas tengan herramientas para decidir informadamente si contestar o no una llamada. No se trata de eliminar la cobranza, sino de asegurar que se realice con reglas claras, transparencia y respeto”, enfatizó Naranjo.
La diputada agregó que esta propuesta apunta a recuperar la confianza en las comunicaciones telefónicas y a proteger mejor a los usuarios en un escenario donde el spam se ha vuelto parte del día a día.
