Después de Navidad siempre aparece la misma duda: ¿qué hago si el regalo no me gustó o no me quedó? Por eso cada 26 de diciembre se habla del llamado Día del Ticket de Cambio, una fecha no oficial, pero muy útil para entender qué derechos tienen los consumidores cuando quieren cambiar un producto.
Lo primero es saber que no todo se puede devolver o cambiar por obligación. Hay que distinguir entre lo que la tienda ofrece como política comercial y lo que está regulado por ley.
Según explica Maite Aguirrezabal, directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación de la Universidad de los Andes, el ticket de cambio es simplemente una política voluntaria del comercio. Permite cambiar un producto sin dar explicaciones y dentro de un plazo que puede ser de 10, 20 o hasta 30 días. Además, no siempre es necesario presentar la boleta.
Eso sí, Aguirrezabal aclara que “el ticket de cambio no implica la devolución de dinero, sino que solamente un cambio por otro producto”, por lo que todo depende de las condiciones que haya fijado cada tienda.
¿Y si el producto viene malo?
Ahí la cosa cambia. La experta explica que “en caso de que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal, aplica el derecho de garantía legal por medio de tres opciones: cambio, reparación o devolución de lo pagado”.
Este derecho dura seis meses, pero solo para productos nuevos y siempre que el problema no sea culpa del consumidor. Si el regalo está en buen estado, pero no te gustó o no te quedó, la garantía legal no aplica. En esos casos, necesitas el ticket de cambio o, si la tienda lo permite, la boleta.
Compras por Internet
Si la compra fue online, telefónica o por catálogo, existe otra herramienta: el derecho a retracto. Esto permite arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibiste el producto o contrataste el servicio.
Y si la empresa no envía la confirmación escrita del contrato, “el plazo para retractarse se extiende a 90 días”, señala Aguirrezabal.
