El Sernac salió a terreno en plena previa navideña para fiscalizar a los malls chinos a lo largo del país. La idea es simple: que los consumidores no se lleven sorpresas y que las empresas cumplan con la ley. Aunque muchos lo critican como un león sin dientes, porque no puede sancionar directamente, el servicio igual está haciendo la pega y metiendo presión donde corresponde.
Los funcionarios revisan que los precios estén bien informados, que los productos tengan rótulos en español, que se explique cómo ejercer la garantía legal si algo sale defectuoso y que los artículos eléctricos cuenten con el Sello SEC, requisito clave para asegurar que no representen riesgos.
La Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González, recalcó que todas las empresas deben ser profesionales y respetar la normativa. En sus palabras: “Estamos trabajando para resguardar los derechos de los consumidores. El llamado es a cumplir con la ley, entregar información clara y productos seguros. Si hay problemas, los proveedores deben responder, ya sea al consumidor, al Sernac o ante la justicia”.
En caso de detectar infracciones, el organismo puede llevar los casos a tribunales, donde las multas llegan hasta las 300 UTM (unos 21 millones de pesos) por cada falta. No muerde directo, pero sí puede empujar a que la justicia sancione.
El Sernac también llamó a los consumidores a estar atentos, exigir sus derechos y denunciar cualquier incumplimiento en www.sernac.cl o al número gratuito 800 700 100.
